Opći uvjeti ugovaranja i kupnje turističkih paket aranžmana ili povezanih putnih aranžmana turističke agencije Zvižduk putovanja j.d.o.o, pružatelja usluge putem interneta, MB 04689267, OIB 21503853602, ID kod HR_AB01-081083538.
Uvod
Opći uvjeti ugovaranja putovanja rezervacije i kupnje turističkih paket aranžmana ili povezanih paket aranžmana (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti), turističke agencije Zvižduk putovanja .j.d.o.o (u daljnjem tekstu Agencija), sastavni su dio programa turističkih paket aranžmana i povezanih putnih aranžmana, te obvezujući za Agenciju i kupca. Kupnjom paket aranžmana, odnosno putovanja, kupac (u daljnjem tekstu Putnik), pristaje na Opće uvjete Agencije, a Agencija se obvezuje Putniku organizirati i provesti program putovanja u cijelosti, prema Općim uvjetima Agencije. Svi uvjeti i podaci u programu i u Općim uvjetima Agencije, obvezuju Agenciju i Putnika. Pojmovi i riječi korišteni u ovim Općim uvjetima odnose se jednako na muški i ženski rod, bez obzira jesu li korišteni u ženskom ili muškom rodu.
1.1 Putnik se za putovanje u organizaciji Agencije, ili u organizaciji u kojoj se Agencija javlja u ulozi ovlaštenog agenta drugog organizatora, može prijaviti na web stranici Agencije ili zatražiti putem e-maila od Agencije ponudu za istu.
1.2 Prilikom odabira i plaćanja za određeni program, putem web stranice, putnik se upućuje na Opće uvjete. Ukoliko je suglasan sa istim i oznakom koja mu se nudi prihvaća iste. Nakon prihvaćanja Općih uvjeta putovanja Agencije, putnik uplaćuje putovanje. Putem maila Putik dobiva potvrdu o kupovini aranžmana, te Ugovor o putovanju, koji je dužan potpisati i poslati na mail Agencije. Kupovina je na završena nakon uplate putovanja i potpisivanja Ugovora o aranžmanu.
1.3 Turistički paket aranžman, osim putem web stranice Agencije, moguće je kupiti i na način, da se za program zatraži e-mailom ili telefonski, ponuda za aranžman. Prilikom dostave ponude od strane Agencije, Putniku će se dostaviti na uvid Opći uvjeti kao i Ugovor o putovanju, koji ima obvezujući karakter za Agenciju i za Putnika.
1.4 Turistički aranžman u organizaciji Zvižduka, moguće je platiti jednokratno karticama (navedenim na stranicama Agencije), jednokratno na IBAN Agencije putem općih uplatnica, u cijelosti ili na rate. Ukoliko je plaćanje obavljeno putem opće uplatnice na IBAN Agencije, a u više obroka, zadnja rata mora biti podmirena najkasnije 7 dana prije izleta.
1.5 Ukoliko je iznos uplaćen preko IBAN-a Agencije općim uplatnicama, a nije podmiren u cijelosti, do roka navedenog u točci 1.4., smatra se da Putnik odustaje od putovanja, te nema pravo na povrat sredstava, osim u slučaju kada je prilikom uplate aranžmana, sklopio ugovor sa osiguravateljem, odnosno policu Osiguranja od otkaza putovanja.
1.6 Putnik jamči Agenciji da je dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja, te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz Općih uvjeta putovanja, odnosno Ugovora i zakonskih propisa. Agencija se obvezuje na poštivanje Izjave o privatnosti, koja je objavljena na stranicama Agencije.
1.7 Agencija jamči, da je u cijelosti odgovorna za pravilno i cjelovito izvršenje paket aranžmana kao cjeline, te ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja, uključujući i prijevoz uključen u paket aranžman, te osiguravanje repatrijacije, u slučaju da postane nesolventna tijekom Putnikovog korištenja paket aranžmana.
2.1 Cijene programa objavljene su na web stranicama Agencije vrijede od dana objave do popune aranžmana, odnosno dok Agencija ne zatvori uplate za isti. Cijene u programima Agencije bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima (te ne moraju nužno odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj Putnik boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora).
2.2 Cijena aranžmana uključuje ono što je navedeno u programu putovanja pod „uključeno u cijenu“ i ne uključuje ono što je navedeno pod „ne uključuje“ u cijenu. Cijena aranžmana ne uključuje (osim ako nije drugačije dogovoreno); fakultativne (neobavezne) izlete i posjete; moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza; ulaznica za objekte koji se posjećuju. Druge vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl). Agencija može potraživati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon dana sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja programa (promjene tečaja u iznosu većem od 2 %), povećanje troškova prijevoza (gorivo, cestarine i s.), povećanje troškova hotelijera ili povećanja pristojbi za određene usluge (zračne usluge i sl), koje utječu na prodajnu cijenu putovanja, za koju Agencija kao organizator nije mogla znati.
2.3 U slučaju ako se cijena aranžmana povisi za 10% kupac ima pravo odustati od putovanja, bez obveze Agencije na nadoknadu štete i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li putnik pismeno aranžman zbog povećanja cijene, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. Organizator može povećati cijenu najkasniie 21 (dvadeset jedan) dan prije početka putovanja. „First minute“ cijene kao i „last minute“ cijene vrijede do datuma koji su navedeni kod ponude “first minute” ili “last minute”, do popune kapaciteta koji je Agencija odredila za ponuđeni aranžman putovanja, odnosno dok se obavijest ne ukloni sa web stranice Agencije.
POPUSTI za djecu, kao i ostale pogodnosti uvijek su prikazane kod opisa aranžmana. Ukoliko iste nisu navedene na ponudi paket aranžmana, iste ne postoje, te su svi popusti već primijenjeni u definiranju cijene aranžmana.
3.1 Putnik je kod prijave dužan dati svoje točne podatke, te podatke svih putnika koji putuju. Putnik je dužan na putovanje ponijeti pravovaljanu dokumentaciju za ulaz u zemlju za koju je kupio paket aranžman. Ukoliko je ne bude imao prilikom provjere od strane službene osobe, sam snosi trošak povratka u mjesto polaska i/ili eventualne kazne propisane od strane zemlje u koju se putuje ili matične zemlje u koju se vraća po završetku aranžmana. Agencija je dužna u programu putovanja navesti dokumentaciju koja je potrebna za navedeno putovanje.
3.2 U slučaju ne mogućnosti realizacije aranžmana, Putnik može prepustiti svoje putovanje trećoj osobi, osim kod avionskih putovanja, gdje se ta usluga dodatno naplaćuje po važećim propisima avioprijevoznika. U slučaju promjene i prepuštanja aranžmana trećoj osobi, Putni je dužan Agenciji putem e-maila, a prije početka putovanja, dostaviti podatke osobe koja putuje umjesto njega.
4.1 Putnik može prekinuti putovanje tijekom njegovog trajanja isključivo iz vlastite volje i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Nakon povratka s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova, bez obzira na osiguranje rizika od otkaza putovanja. Putnik može promijeniti program ili ugovorene usluge tijekom putovanja samo uz prethodnu suglasnost lokalnog agenta organizatora putovanja. Putnik je obvezan obavijestiti organizatora putovanja, Agenciju, o promjeni.
4.2 Ako Agencija nakon započetog aranžmana ne pruži određenu uslugu iz programa, može, uz suglasnost putnika, ponuditi alternativnu uslugu i/ili obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorene i stvarno pružene usluge. Ako su usluge iz programa putovanja djelomično izvršene, te putnik traži obeštećenje, ono je moguće pod uvjetom da je dostavio prigovor Agenciji u roku od osam dana od završetka putovanja. Prigovor se podnosi pisanim putem na e-mail adresu Agencije.
5.1 Agencija zadržava pravo potpune ili djelomične promjene programa putovanja u slučaju izvanrednih okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći prije početka putovanja. Također, zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja, izuzetno nepovoljnih vremenskih prilika, sigurnosne situacije u zemlji ili drugih nepredviđenih okolnosti. Te promjene mogu uključivati i izmjenu pravca putovanja, a sve u skladu s važećim propisima međunarodnog prometa, bez obveze isplate odštete.
5.2. Ukoliko Agencija realizira turistički aranžman, a Putnik nije došao na polazak, zbog lošijih vremenskih prilika ili je propustio polazak i odlazak na uplaćeni aranžman, iz osobnih razloga, smatrat će se da je aranžman konzumiran, te putnik nema pravo na povrat troškova.
5.2 Ukoliko Agencija otkaže putovanje, Putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa u cijelosti, ali ne i na naknadu štete. U slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, Agencija zadržava pravo otkaza jednodnevnih izleta najkasnije 2 dana prije polaska, a višednevnih putovanja do 5 dana prije polaska. Minimalni broj putnika potreban za realizaciju svakog programa ili aranžmana naveden je uz svaki program.
5.3 Putnik može otkazati putovanje isključivo putem e-maila. Agencija jamči povrat na dio uplaćenih sredstava i to na način;
5.5 Putnik koji je uplatio Osiguranje od otkaza putovanja, ima pravo na povrat sredstava u punom iznosu, odnosno, na iznos kako stoji u Ugovoru koji je potpisao sa osiguravateljem.
5.6 Agencija kao organizator aranžmana osigurava realizaciju programa putovanja koji je opisan u programu putovanja. Agencija jamči da će se pridržavati svih navedenih detalja i u potpunosti ih provesti. Ukoliko Agencija nije u mogućnosti provesti turistički aranžman, u slučajevima izvanrednih okolnosti kao što su; rat, nemiri, štrajkovi, teroristički napadi, sanitarne krize, prirodne katastrofe ili intervencije nadležnih vlasti, Agencija će napraviti povrat sredstava Putniku, za dio koji se odnosi na organizaciju aranžmana, u cijelosti. Uplaćeni putni troškovi (smještaj, prijevoz, ulaznice za destinacije, koncerte, izložbe, druga događanja), nisu dio koji se odnosi na organizaciju aranžmana, te se njihova potpuna isplata može realizirati isključivo ukoliko partneri provode isplatu istog.
5.7 Agencija zadržava pravo mijenjana rute puta iz opravdanih razloga, kao što su prometne situacije (zatvaranje ceste, nemogućnost trenutnog potpunog korištenja pravca, izvanredne gužve), po procjeni posade koja provodi aranžman. Isto tako zadržava pravo promjene redoslijeda razgleda destinacije, prema procjeni voditelja putovanja.
6.1 Agencija nije odgovorna za prtljagu, nesretan slučaj i sl. situacije tijekom putovanja, te na svakom svom programu navodi preporuku Putnog osiguranja, koje pokriva eventualno nastale štete. Osiguranje možete ugovoriti sa bilo kojom osiguravajućom kućom koja nudi Putno osiguranje.
6.2 Putno osiguranje predstavlja ključnu zaštitu putnika tijekom putovanja, osiguravajući pokriće za nepredviđene situacije koje mogu nastati prije ili tijekom putovanja. Agencija preporučuje sklapanje putnog osiguranja kako biste uživali u svom putovanju bez dodatnih briga. Neočekivani događaji, poput bolesti, prometnih nezgoda, krađa prtljage ili gubitka prtljage, mogu značajno narušiti vaše putovanje i uzrokovati velike financijske troškove. S putnim osiguranjem imate sigurnost da će ti troškovi biti pokriveni, omogućujući vam da se fokusirate na uživanje u putovanju. Putno osiguranje nije obvezno, ali ga Agencija snažno preporučuje svim putnicima kako bi se osigurali od potencijalnih rizika.
Putno osiguranje može uključivati sljedeće:
7.1 Putnik, ukoliko nije drugačije dogovorio i/ili doplatio, prihvaća smještaj u sobe/apartmane u hotelu/apartmanu u bilo kojoj smještajnoj jedinici kategorije kako je navedeno u aranžmanu koji je uplaćen. Putnik je obvezan samostalno se informirati o običajima, kulturi, tradiciji i zakonima i pravilima ponašanja u zemlji, u koju dolazi.
7.2 Agencija, kao organizator putovanja, određuje raspored sjedenja u prijevoznom sredstvu, a Putnik je suglasan da će se pridržavati istog.
8.1 Kako bi turistički aranžman protekao ugodno, sigurno i civilizirano, te lijepo iskustvo za sve sudionike putovanja, Agencija potiče sve svoje Putnike da uživaju u svakom dijelu svog putovanja uz međusobno poštovanje, suradnju i odgovorno ponašanje. Tijekom provedbe svakog turističkog aranžmana, od ključne je važnosti održavanje visokih standarda kulturnog i civiliziranog ponašanja, kako bi svi sudionici putovanja imali ugodno i sigurno iskustvo.
8.2 Na putovanju, Agencija (odnosno posada koja je angažirana od strane Agencije) i Putnik, obvezuju se na obazrivost prema različitim kulturama, vjerovanjima i uvjerenjima drugih putnika, izbjegavanju povišenih tonova, neprimjerenog ponašanja, te time i ometanja ostalih putnika u putovanju, kao i na osiguranje zajedničke harmonije. Putnici su odgovorni za održavanje čistoće svojih osobnih stvari i zajedničkih prostora, kao i za čuvanje imovine u smještajnim jedinicama i prijevoznim sredstvima. Prilikom boravka u smještajnim jedinicama (hotelima, apartmanima, sobama, bungalovima i ostalim smještajnim jedinicama), putnici trebaju poštovati kućni red, tišinu i pravila ponašanja hotela. Ako dođe do oštećenja imovine (autobusa, hotelske sobe, opreme ili drugih objekata), putnici će biti odgovorni za pokrivanje troškova popravka ili zamjene.
9.1 Putnici koji nisu zadovoljni provedbom aranžmana, u cijelosti ili djelomično, upućuju se da prigovor usmenim putem, na pristojan i argumentiran način iznesu turističkom pratitelju/voditelju putovanja, u realnom vremenu, kako bi se isti pokušao odmah riješiti. Ako na taj način ne uspiju riješiti nastalu situaciju na putovanju, isti mogu podnijeti Agenciji i to;
Prigovor treba sadržavati:
Agencija se obvezuje na pisani odgovor na prigovor, u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog. Napominjemo kako se prigovori podneseni izvan navedenog roka ili putem drugih kanala neće moći razmatrati.
10.1 Agencija posvećuje posebnu pažnju zaštiti svojih klijenata te je, u skladu sa zakonskim obvezama i visokim standardima poslovanja, osigurala policu osiguranja za slučaj platne nemogućnosti i stečaja Agencije.
Agencija Zvižduk putovanja d.o.o. sklopila je policu osiguranja za slučaj platne nemogućnosti s renomiranim osiguravateljem UNIQA osiguranje d.d, polica broj 11 – 7003047894, UNIQUA osiguranje, traje do 15.4.2026. godine.
Ova polica jamči zaštitu naših klijenata u situacijama kada:
Pri korištenju naših usluga možemo prikupljati sljedeće osobne podatke:
Vaše podatke koristimo isključivo u svrhe:
Vaši podaci čuvaju se u našim sigurnim bazama podataka, zaštićenima odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama koje sprječavaju neovlašteni pristup, zloupotrebu ili gubitak podataka. Vaše podatke dijelimo isključivo s partnerima i trećim stranama koje sudjeluju u realizaciji usluge (npr. avioprijevoznici, hoteli, osiguravatelji), uz obvezu da ih koriste isključivo u navedene svrhe i u skladu s pravilima zaštite privatnosti. Agencija zadržava pravo izmjene ove izjave o privatnosti, a sve promjene bit će pravovremeno objavljene na našoj web stranici.
12.1 Opći uvjeti putovanja Agencije važeći su danom objave. Eventualna odstupanja od Uvjeta moraju biti izričito navedena u programu putovanja, posebno kada se radi o turoperatorima – inozemnim organizatorima putovanja.
Opći uvjeti usklađeni su s Direktivom EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim aranžmanima, kao i sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017), koji je stupio na snagu 1. srpnja 2018.
12.2 Putnik se obvezuje da će sve eventualne sporove nastale u vezi s putovanjem pokušati riješiti sporazumno, sukladno ovim uvjetima. U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće, za sporove je nadležan sud u Zagrebu, a primjenjuje se hrvatsko pravo. Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Putnik ima pravo podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred tijelom s liste notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
12.3 Dodatno, Putnik ima pravo pristupiti informacijama o alternativnom rješavanju sporova vezanih uz ugovor, uključujući popis ovlaštenih tijela za alternativno rješavanje sporova te platformu za online rješavanje sporova, sukladno posebnim zakonskim odredbama.
Informacije o notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupne su na internetskim stranicama Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja. Djelatnost turističke agencije u pružanju i objavljivanju usluga u turizmu podliježe nadzoru:
12.4 Kupnjom aranžmana Putnik u cijelosti prihvaća Program aranžmana i Opće uvjete ugovaranja putovanja navedene u ovom dokumentu.
Zvižduk putovanja j.d.o.o, sva prava pridržana.
U Zagrebu, 18.4.2025.